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8.3服務請求

8.3服務請求

定義和價值

由客戶反饋發(fā)起，通過客服專員記錄所形成的業(yè)務表單稱為一條系統(tǒng)服務請求。服務請求可以是由客戶發(fā)起，也可以由企業(yè)主動發(fā)起（服務計劃），其目的是相同的，即為客戶提供有針對性的服務。

功能

當企業(yè)收到客戶售后服務的請求的時候在紅圈CRM里創(chuàng)建一個服務請求，服務請求里必須填寫請求明細。服務請求明細填寫的目的是為了交代客戶為哪些資產(chǎn)而提交本次服務。向服務請求明細中添加的條目有3個來源：1.從產(chǎn)品庫里直接添加 2.從客戶訂單的產(chǎn)品明細里添加 3. 從客戶資產(chǎn)里添加。

服務請求的創(chuàng)建可由不同角色的人員發(fā)起，舉例如下設備簽收后等待上門安裝 —— 可由發(fā)運貨人員，或客服人員發(fā)起建立客戶在線咨詢的響應記錄 —— 可由在線客服人員建立客戶已購或租用的設備故障，提交的故障申報表單等 —— 可由客戶自主提交（在線表單或客服響應填報）