CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)不單單是是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)的輸入查驗(yàn) ，更多是使用這些用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行更好的服務(wù)客戶(hù)。所以其核心思想就取決于怎樣用，而不是怎樣搭建系統(tǒng)，后者是為了服務(wù)前者
區(qū)塊鏈不僅會(huì)改變我們處理CRM的方式，而且還有可能從根本上改變業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。由于該技術(shù)仍處于初步階段，這似乎是一個(gè)大膽的主張?？紤]到它的能力，我們相信它是合理的。
CRM大大增強(qiáng)了企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力。有研究表明，在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，相對(duì)于有形資產(chǎn)，無(wú)形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)更大。而且其貢獻(xiàn)份額呈上升趨勢(shì)。客戶(hù)資產(chǎn)作為企業(yè)的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，其重要性已經(jīng)受到了廣泛的關(guān)注，成為企業(yè)市值的要素之一。CRM戰(zhàn)略，對(duì)于企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有效地管理企業(yè)客戶(hù)資產(chǎn)，具有重大的作用。
CRM對(duì)客戶(hù)份額的關(guān)注，能為企業(yè)帶來(lái)更高的投入回報(bào)。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)客戶(hù)在該行業(yè)高價(jià)值客戶(hù)總體中所占的份額，此份額越高，企業(yè)獲利能力就越強(qiáng)，同時(shí)也說(shuō)明企業(yè)要重視識(shí)別高價(jià)值的客戶(hù)。
CRM系統(tǒng)的功能，可能每個(gè)廠商都不一樣，但大體少不了這幾個(gè)功能：營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、客服管理、報(bào)表分析。其中銷(xiāo)售自動(dòng)化功能可以說(shuō)是每個(gè)CRM系統(tǒng)的核心部分。因?yàn)槠渌鼛讉€(gè)功能可以用其它工具代替，比如客戶(hù)管理，小公司完全可以用excel做客戶(hù)管理和報(bào)表，還有專(zhuān)門(mén)針對(duì)的工具。只有銷(xiāo)售自動(dòng)化，是CRM要解決的關(guān)鍵客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題。
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐漸擴(kuò)張的同時(shí)，為了能提升生產(chǎn)和管理水平，通常會(huì)需要引入相應(yīng)的管理系統(tǒng)。但是面對(duì)CRM系統(tǒng)或者ERP系統(tǒng)，對(duì)其缺少認(rèn)知，通常會(huì)讓企業(yè)手足無(wú)措無(wú)從下手。那么，CRM和ERP的區(qū)別到底是什么呢？企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎么做出正確選擇？
CRM系統(tǒng)是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，那么主要的作用就是客戶(hù)關(guān)系管理了，所以要搭建系統(tǒng)，就一定要匯總客戶(hù)資料。數(shù)據(jù)整理成功，那么意味著CRM搭建已經(jīng)成功了一大半了。這就是消耗時(shí)間特別長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程。收集客戶(hù)資料可以從以下幾個(gè)方面來(lái)做：
運(yùn)用好 CRM系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)利器，塑造企業(yè)文化，從而提高了客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，不斷的吸引新客戶(hù)，發(fā)展壯大，這也是企業(yè)的共同目標(biāo)之一。
經(jīng)常聽(tīng)到一些資深的業(yè)務(wù)人員，經(jīng)常提及：與客戶(hù)建立關(guān)系是很辛苦的事，但要失去一個(gè)客戶(hù)卻是極其簡(jiǎn)單的事情！可見(jiàn)CRM即使在B2B企業(yè)亦是不可缺少的一部分。
傳統(tǒng)PC端CRM系統(tǒng)的同質(zhì)化及單純的數(shù)據(jù)記錄已不滿(mǎn)足業(yè)務(wù)員及企業(yè)的數(shù)據(jù)需求，從移動(dòng)端進(jìn)行數(shù)據(jù)整合是行業(yè)的迫切需求。近年來(lái)，各種移動(dòng)端CRM軟件的不斷興起，然而，各自的數(shù)據(jù)處理，卻有不同的功能定位。
企業(yè)使用CRM軟件規(guī)范銷(xiāo)售流程，無(wú)疑大大減少了復(fù)雜繁冗的工作量，幫助銷(xiāo)售人員記錄大量業(yè)務(wù)信息，快速回顧歷史；幫助新人快速掌握銷(xiāo)售技巧，自動(dòng)梳理銷(xiāo)售人員跟單頭緒，根據(jù)自定義設(shè)置工作提醒明確告訴他們?cè)谑裁磿r(shí)間該做什么事情；激活團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售潛能，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展蓄力。
快消企業(yè)為了提高對(duì)市場(chǎng)的掌控能力，需要及時(shí)掌握渠道庫(kù)存與銷(xiāo)量數(shù)據(jù)、終端銷(xiāo)量與訂單數(shù)據(jù)等等，并以此來(lái)建立數(shù)據(jù)分析模型，渠道數(shù)據(jù)的采集和管理是如今絕大部分快速消費(fèi)品企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)最頭痛的問(wèn)題。
客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠(chéng)度在CRM管理中，是兩個(gè)不同的概念。有時(shí)候滿(mǎn)意，往往不意味著忠誠(chéng)?？蛻?hù)會(huì)因?yàn)楦鞣N原因，另投懷抱，如人情，如換了采購(gòu)員等等，都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)訂單的流失
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的實(shí)施雖然在外在的表現(xiàn)形式上是一些軟件的拼組、調(diào)校、安裝、測(cè)驗(yàn)和運(yùn)作，但是其信息化管理的中心思想是一種新的概念。
CRM不是企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系，而是企業(yè)管理和客戶(hù)之間的關(guān)系。它是可以讓你更加了解你的客戶(hù)，讓你對(duì)你的客戶(hù)有個(gè)理解。
大客戶(hù)管理系統(tǒng)是很多中大型企業(yè)，尤其是項(xiàng)目式銷(xiāo)售公司會(huì)考慮的。大客戶(hù)管理系統(tǒng)怎么選？
提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，則是企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目的直接目的，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度就可以增加客戶(hù)的訂單數(shù)量，從而提高客戶(hù)的盈利水平
利潤(rùn)，永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展與關(guān)注的源泉。說(shuō)句難聽(tīng)的話(huà)，要是客戶(hù)不能夠給企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，那么，誰(shuí)會(huì)去關(guān)注這個(gè)客戶(hù)呢，根本也不會(huì)去關(guān)心，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度如何
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