CRM自誕生之日起就是為增進(jìn)贏利、收入和客戶(hù)滿(mǎn)意度而設(shè)計(jì)的,它是信息化時(shí)代企業(yè)范圍的一種商業(yè)戰(zhàn)略。它按照客戶(hù)細(xì)分情況有效地組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程,并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力。這是對(duì)CRM本質(zhì)的最好的詮釋。

CRM幫助企業(yè)向客戶(hù)信息管理要利潤(rùn)。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人所接觸的客戶(hù)資料整合記錄到統(tǒng)一的平臺(tái)之上進(jìn)行集成管理,云平臺(tái)自動(dòng)對(duì)客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi),科學(xué)管理客戶(hù)基本信息、客戶(hù)聯(lián)系人信息、企業(yè)銷(xiāo)售人員的跟蹤記錄、客戶(hù)狀態(tài)、合同信息等資源。不論銷(xiāo)售人員如何變動(dòng),CRM都能夠幫助企業(yè)集中管控客戶(hù)資源,而不必?fù)?dān)心會(huì)隨著人員的離職而造成客戶(hù)的流失。

同時(shí),CRM系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)進(jìn)行高度集成,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息高度共享。系統(tǒng)能全面詳細(xì)地記錄業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶(hù)的全過(guò)程,將包括電話(huà)溝通、短信交流、郵件溝通、上門(mén)拜訪(fǎng)等溝通渠道全方位地管控起來(lái),管理者通過(guò)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析制定對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售策略;信息高度共享,各部門(mén)高效協(xié)作,大大提高工作效率,有效提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,不斷提高企業(yè)業(yè)績(jī)。

CRM幫助企業(yè)向營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售管理要效益。CRM營(yíng)銷(xiāo)管理變革的革命性在于它要實(shí)現(xiàn)的是“一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)”,追求的是從“宏?duì)I銷(xiāo)”到“微營(yíng)銷(xiāo)”的轉(zhuǎn)變。

CRM與生俱來(lái)的智能化和自動(dòng)化優(yōu)勢(shì)能夠?qū)Ω鞣N渠道(包括傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo))接觸的客戶(hù)進(jìn)行記錄、分類(lèi)和辨識(shí),通過(guò)對(duì)潛在客戶(hù)的有效管理,有針對(duì)性地制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃,并及時(shí)對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)估,隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和管控。

此外,CRM還能幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店、支持網(wǎng)上結(jié)算管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。最重要的是,CRM銷(xiāo)售漏斗能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)在某個(gè)時(shí)間、地點(diǎn),需要多少數(shù)量的產(chǎn)品,以此為據(jù),企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)和銷(xiāo)售策略,決定應(yīng)該訂購(gòu)或生產(chǎn)何種產(chǎn)品,銷(xiāo)售漏斗的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)讓企業(yè)達(dá)到“零庫(kù)存”不再是夢(mèng)想。

客戶(hù)全生命周期管理提升服務(wù)效率,靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)獲取盈利。CRM系統(tǒng)能夠及時(shí)有效地對(duì)包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等信息進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確的管理,詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況,支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與自助服務(wù),真正對(duì)客戶(hù)進(jìn)行人性化關(guān)懷,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

據(jù)專(zhuān)業(yè)人士調(diào)查,眾多企業(yè)使用鵬為 CRM等系統(tǒng)軟件后,公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與各業(yè)務(wù)部門(mén)主管能夠?qū)崟r(shí)查看并了解從線(xiàn)索收集、分配到最終成單的客戶(hù)全生命周期,為準(zhǔn)確分析、預(yù)測(cè)銷(xiāo)售情況并進(jìn)行科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持。

更重要的是,CRM能夠幫助企業(yè)制定出一套結(jié)果與過(guò)程并重的銷(xiāo)售管理體系和方法,來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范銷(xiāo)售人員的日常行為,動(dòng)態(tài)掌握和控制銷(xiāo)售過(guò)程,從而保障銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成,由此企業(yè)成單率和盈利率得到了迅速提升。

總之,CRM軟件對(duì)于企業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)確實(shí)是一把“神兵利器”,能夠幫助企業(yè)向各方面的管理要效益和利潤(rùn),企業(yè)如果能夠很好地駕馭,必將給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的獲益和豐厚的回報(bào)。

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