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CRM客戶管理軟件系統(tǒng)的五個常見的誤區(qū)及解決方案

作者: 來源: 時間:2019-04-03

CRM客戶管理軟件雖然發(fā)展成熟,仍然有不少人對CRM軟件存在一定的誤區(qū)。本文由紅圈crm總結(jié)了普遍存在的五個誤解并加以解讀,旨在幫助企業(yè)或個人更好地認識CRM客戶管理軟件。  


一、CRM就是軟件


很多人認為實施CRM就是部署一套CRM軟件。但實際上,CRM是一種商業(yè)策略,是一種管理思想,是每一家現(xiàn)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的必須。人、業(yè)務(wù)、技術(shù)三大支柱合在一起構(gòu)成了CRM,缺一不可。企業(yè)在做CRM預(yù)算的時候除了財務(wù)預(yù)算,還應(yīng)該包括時間預(yù)算和人力預(yù)算。不可忽視人在CRM中起到的作用,要強調(diào)配合,注意培訓。同時還要考慮檢視業(yè)務(wù)流程的設(shè)計是否以客戶為導向。

CRM客戶管理軟件系統(tǒng)的五個常見的誤區(qū)及解決方案

二、CRM項目復雜難懂


有很多信息部門對于CRM軟件系統(tǒng)的作用還存在模糊。其實,CRM系統(tǒng)的作用可以概括為幫助于獲取顧客、留住顧客、將顧客贏利最大化。CRM早已不是新鮮事物,只要有商業(yè)行為存在就有CRM。賣炊餅的武大記得張三每次買幾個,街角布店老板知道李四喜歡的顏色。在沒有計算機沒有軟件的時代,生意人將客戶資料都放在腦子里并加以運用,這就是客戶關(guān)系管理的雛形。


三、中小企業(yè)沒有實力部署CRM系統(tǒng)


隨著在線模式CRM系統(tǒng)的成熟,中小企業(yè)邁入CRM的門檻變低了。價廉物美、易學上手快、沒有維護費用、隨時升級、支付合理的月租費、不需養(yǎng)活I(lǐng)T人員。從幾百、幾千,到幾萬,中小企業(yè)完全可以根據(jù)自己的財力決定在CRM上的投入。


四、投資回報率(ROI)低


所謂投資回報率,就是當企業(yè)實施CRM以后,投入的成本與帶來的回報之比。過去有人說上一套CRM系統(tǒng)投資回報率低。如果是真的低,那么錯不在CRM,而是方法不對,沒抓到CRM關(guān)鍵點。況且,在手工管理的時代,很難得到投資回報率的數(shù)據(jù)。沒有準確的數(shù)據(jù),如何進行前后對比。市場競爭如此激烈,大家都在絞盡腦汁管好客戶,您真的敢置之不理嗎?


五、CRM項目負責人不明確


誰應(yīng)該對項目負責?是信息建設(shè)部門?還是高層管理者?其實,全體員工都應(yīng)該對CRM結(jié)果負責。CRM是一個系統(tǒng)化工程的建設(shè),全體員工都應(yīng)該積極參與,CRM軟件實施成敗與每個人都息息相關(guān)。

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行業(yè)解讀 2021-02-05
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