互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司銷售流程引進(jìn)各種信息化工具已經(jīng)不是什么新鮮事，特別是許多中小企業(yè)也開(kāi)始摒棄過(guò)去“大公司才需要CRM來(lái)管理”的舊觀念，開(kāi)始使用CRM系統(tǒng)來(lái)規(guī)范銷售人員在客戶跟進(jìn)和維護(hù)的流程。
CRM系統(tǒng)可以有效區(qū)別不同的客戶類別，根據(jù)客戶的市場(chǎng)活動(dòng)、客戶需求及問(wèn)題，歸類客戶類別，然后擬定不同的關(guān)懷方式，不斷培養(yǎng)客戶滿意度。
CRM銷售管理系統(tǒng)當(dāng)中可以儲(chǔ)存產(chǎn)品的詳細(xì)信息，比如價(jià)值、產(chǎn)品參數(shù)、特性、作用、針對(duì)人群、價(jià)格等信息，讓銷售人員通過(guò)CRM銷售管理系統(tǒng)的移動(dòng)端隨時(shí)隨地了解產(chǎn)品信息，在一定程度上可以降低銷售人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求，讓銷售人員可以花費(fèi)更多時(shí)間在琢磨銷售技巧上。
所有的管理都是其實(shí)都是基于目標(biāo)管理，不重結(jié)果的管理在我看來(lái)都是花拳繡腿耍流氓。銷售工作更是結(jié)果導(dǎo)向，一切用數(shù)字說(shuō)話。所以，放在第一位的一定是看數(shù)字。
CRM的本質(zhì)是利用企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供客戶需要的服務(wù)或產(chǎn)品，以保證能夠提供更好的客戶服務(wù)，并能協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更為有效的交叉銷售和向上銷售，留住現(xiàn)有的客戶，更好地幫助企業(yè)發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>
提供給顧客的從單純的產(chǎn)品或服務(wù)變成滿足客戶需求的解決方案，例如采用CRM銷售管理系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行深耕細(xì)作，滿足客戶現(xiàn)有需求，挖掘客戶潛在需求。
相信大家對(duì)于OA辦公系統(tǒng)并不陌生，都知道它能幫助企業(yè)提高辦公效率，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程，但是很多企業(yè)對(duì)于OA辦公系統(tǒng)的理解也僅僅停留在這；其實(shí)OA辦公系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的利益也有很大的提高。
企業(yè)在采購(gòu)OA辦公系統(tǒng)時(shí)常犯的幾個(gè)錯(cuò)誤，包括：目的不明確、沒(méi)有計(jì)劃、過(guò)分依賴項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、首選熟悉的廠商。
OA辦公系統(tǒng)的作用：企業(yè)制度落地及執(zhí)行體系建設(shè)項(xiàng)目，這是組織執(zhí)行體系的推行，是需要落實(shí)到相應(yīng)的制度上。
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