中小企業(yè)如何選擇適合的CRM系統(tǒng)
企業(yè)花錢采購CRM系統(tǒng)的第一個問題是:這么多的CRM系統(tǒng),我該選哪家?由于廠商和客戶的理解差異,很多企業(yè)在應(yīng)用CRM系統(tǒng)中最大的失敗是選型上的失敗。
企業(yè)花錢采購CRM系統(tǒng)的第一個問題是:這么多的CRM系統(tǒng),我該選哪家?由于廠商和客戶的理解差異,很多企業(yè)在應(yīng)用CRM系統(tǒng)中最大的失敗是選型上的失敗。
調(diào)研機構(gòu)Gartner公司分析師的調(diào)查結(jié)果預測,2019年將成為SaaS繁榮發(fā)展的一年。
CRM系統(tǒng)對于現(xiàn)代企業(yè)的作用越來越大,可以說現(xiàn)在的企業(yè)都離不開CRM系統(tǒng)的支持。因為企業(yè)在應(yīng)用CRM系統(tǒng)之后,可以利用CRM系統(tǒng)做很多的事情,比如我們今天要說的銷售問題。
當下,越來越多的企業(yè)使用CRM軟件進行客戶關(guān)系的管理,這就涉及到安全性這個重要的話題。相對免費軟件,諸如紅圈CRM這樣的專業(yè)CRM軟件無疑在安全性方面更為可靠。
?免費CRM軟件在網(wǎng)上的資源有很多,一些企業(yè)也在使用免費CRM軟件。但是免費CRM軟件到底怎么樣?免費CRM軟件安全嗎?許多人都會有這樣的疑問,這說明大家對免費CRM軟件還是抱有懷疑的態(tài)度
?隨著CRM軟件在國內(nèi)的不斷發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始應(yīng)用CRM軟件來服務(wù)自己的企業(yè),并取到了不錯的效果,那么CRM軟件都能為企業(yè)帶來什么樣的價值?下面我們就來一起看看。
?什么是CRM軟件?使用CRM軟件可以實現(xiàn)哪些功能?許多人對現(xiàn)在的CRM軟件都抱有懷疑的態(tài)度,認為一個軟件怎么能有這么大的功能,其實不然,CRM軟件不止是一個軟件,更是一種管理理念。
CRM系統(tǒng)包含銷售、市場及服務(wù)三類模塊。銷售人員通過CRM系統(tǒng),可以隨時得到生產(chǎn)、庫存和訂單處理的情況,可以隨時隨地與客戶進行業(yè)務(wù)活動;市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰(zhàn)役的策劃與管理,讓企業(yè)心中有數(shù);
?CRM(Customer Relationship Management) 即客戶關(guān)系管理,是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,客戶關(guān)系管理要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程,為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。
現(xiàn)在很多企業(yè)都想引進信息化的管理,而這不得不說到企業(yè)管理軟件——CRM軟件。CRM軟件可以幫助企業(yè)做到很多事情,比如對企業(yè)的客戶管理和企業(yè)自身的內(nèi)部管理。
Gartner 最新發(fā)布的一份報告稱,2019 年全球 IT 支出預計將達到 3.8 萬億美元,較 2018 年預計支出的 3.7 萬億美元增長 3.2%。
當下信息碎片化,消費者的注意力正在被大量的信息分散。越來越“精明”的消費者對接收的信息要求也越來越高。很多企業(yè)投入了大量的精力抓銷售管理,效果并不理想,總是有這樣或那樣的問題困擾著銷售管理者們。
SaaS是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟,在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。
經(jīng)過十多年的發(fā)展,CRM系統(tǒng)的價值越來越值得肯定,CRM市場也呈現(xiàn)出百花爭艷的局面。面對種類繁多的CRM系統(tǒng),企業(yè)該如何選擇呢?
本月早些時候,知名研究機構(gòu)IDG發(fā)布了自身2018年云計算研究報告(2018 IDG Cloud Survey)的執(zhí)行概要。根據(jù)該摘要,IDG的此份報告的研究目標是通過決策者衡量云計算趨勢,其研究目標包括決策者在云部署模式、平臺和服務(wù)選型方面的計劃。針對大型企業(yè)和中小型企業(yè)(SMB)的購買流程,IDG進行了詳細地對比。這份研究一共訪問了550名受訪者,其中75%為IT高管,而受訪者所在公司的平均員工數(shù)量為12297人。