一、定位目標客戶

      無論什么樣的企業(yè)，首要的事情都是定位目標客戶，要想把產(chǎn)品銷售出去，我們就要找出那些對于產(chǎn)品購買意識較強烈的人群，產(chǎn)品符合他們的購買需求，銷售成功率自然就高很多，單靠電話、短信等方式來挖掘客戶是不行的，我們可以利用crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的分類與篩選功能，為銷售人員挑選出更符合要求的客戶群體，從而更好的銷售產(chǎn)品。

二、潛在客戶挖掘

      潛在客戶是什么呢？就是已經(jīng)知道我們產(chǎn)品的客戶，這類客戶通常對我們的產(chǎn)品會有購買意向，所以我們要做的就是將這些潛在用戶挖出來，不過有很多企業(yè)只顧著開發(fā)新會員，而忽視了這群潛在客戶，就會導(dǎo)致新客戶沒找到，老客戶越來越少的情況，企業(yè)利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的話，挖掘這些潛在客戶要比開發(fā)新用戶要簡單許多，而且和這類潛在客戶交易的話，交易成功率是很高的。

三、放棄低質(zhì)客戶

      每個企業(yè)會有潛在客戶、精準客戶，自然也會有低質(zhì)客戶，低質(zhì)客戶是什么呢？低質(zhì)客戶就是指那些對企業(yè)產(chǎn)品購物欲望并不高的客戶，可能他們只是想隨便了解一下，所以建議企業(yè)放棄這些低質(zhì)客戶，向這些客戶推銷產(chǎn)品，絕大部分都是無用功，不過企業(yè)可以將這些客戶的數(shù)據(jù)放入客戶管理系統(tǒng)的客戶池之中，如果后期需要錄入這些客戶的話，就不用再重復(fù)錄入了。

      CRM是一個獲取、保持和增加可收益客戶的方法和過程。CRM既是一種全新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、員工生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。

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