在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，打破傳統(tǒng)辦公模式已經(jīng)成為了時代的趨勢，越來越多的公司企業(yè)已經(jīng)采用辦公管理軟件來協(xié)助辦公了，而不是單一的采用傳統(tǒng)的辦公模式，特別是一些面向市場型的公司企業(yè)更是看中銷售管理過程中的效率和成本，因此crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已然成為他們的巨大需求。那么有人會問了，一套優(yōu)秀的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些功能模塊呢?接下來小編就來為大家進行個大致介紹吧。

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的模塊有哪些

移動辦公：crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都是支持移動和PC端同步辦公，所有數(shù)據(jù)和資料都是同步安全傳輸，這樣對于外訪，出差等方面的員工來說方便實用，同時也非常利于公司領(lǐng)導的管理。

客戶管理：crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊中的客戶管理功能模塊包括：信息化集中管理客戶資料，客戶標簽自定義，發(fā)掘銷售新機會，客戶批量轉(zhuǎn)移等。crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還通過客戶管理功能將客戶的信息進行分類、整理、記錄，解決大多數(shù)企業(yè)遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題。同時，通過CRM系統(tǒng)的這一功能，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)實數(shù)據(jù)進行市場分析與預測，并根據(jù)結(jié)果有針對性的進行有的放矢的開發(fā)和留住客戶。

新客戶建立：新客戶的建立除了客戶個人基本詳細信息之外，還可以建立客戶來源，是否為公海信息等，這樣不僅可以對客戶進行詳細的了解，而且還可以給運營部門提供運營素材，讓他們知道客戶來源情況，便于有效的通過一些渠道去開發(fā)!

訂單管理：訂單管理主要是根據(jù)訂單的狀態(tài)、金額、日期、付款情況、合同等方面進行管理，這樣利與銷售人員對訂單的情況實時跟進!

業(yè)績目標管理：業(yè)績目標管理主要涉及到“銷售額、業(yè)績目標、完成量;訂單回款額、新增訂單數(shù)、新增客戶數(shù)”等幾個人重要的指標來對銷售人員銷售任務的管理!

數(shù)據(jù)統(tǒng)計：crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和管理功能，自動生成強大的報表功能?？筛鶕?jù)建立的各種不同的信息，快速查詢出所需要的統(tǒng)計信息，為企業(yè)數(shù)據(jù)分析提供有力的依據(jù)，還可以按不同的視角與要素進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的功能，如按產(chǎn)品統(tǒng)計、客戶統(tǒng)計、營銷統(tǒng)計、業(yè)務員統(tǒng)計等，為業(yè)務的相關(guān)決策提供堅實的數(shù)據(jù)基礎。

其他的還包括各種銷售目標，預計目標、實際完成指標、公?？蛻舻榷喾N管理方式，以便于公司領(lǐng)導能夠?qū)崟r掌握員工的銷售情況，掌握新增客戶和失去客戶、客戶信息等信息，及時對銷售和客戶管理情況做出調(diào)整!

通過對crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的模塊有哪些解析得知企業(yè)的客戶成千上萬,企業(yè)對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應該采取何種措施來細分客戶,對細分客戶應采取何種形式的市場活動,采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度,這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。

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