2018年CRM系統(tǒng)軟件市場(chǎng)風(fēng)起云涌，國(guó)內(nèi)外廠商群雄逐鹿。2019年，新一輪的角逐已然展開(kāi)。

據(jù)Gartner報(bào)告稱(chēng)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在2017年全球的銷(xiāo)售額首次超越數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)((Database Management System,DBMS)，一舉成為全球最大的軟件市場(chǎng)。

在2018年，CRM系統(tǒng)軟件市場(chǎng)繁榮，產(chǎn)品提升，廠商發(fā)展，然而CRM軟件市場(chǎng)繁榮發(fā)展的背后，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。

隨著云和在線軟件提供商之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，降價(jià)將成為2015年的主流趨勢(shì)，廣大用戶將成為最終受益者。特別是CRM系統(tǒng)市場(chǎng)，將成為云的主戰(zhàn)場(chǎng)。根據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，未來(lái)一年中，價(jià)格將成為促進(jìn)銷(xiāo)售的主要推動(dòng)力。到2018年，整體價(jià)格將下降到25%。

當(dāng)前CRM競(jìng)爭(zhēng)GE格局對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)沉重的打擊，為了阻止他們的老客戶奔向Salesforce和SugarCRM等公司，他們均推出了云服務(wù)模式。與此同時(shí)，其他領(lǐng)域的企業(yè)也將受CRM價(jià)格戰(zhàn)影響，比如數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和中間件基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用等。當(dāng)然，這些領(lǐng)域在短時(shí)間不會(huì)像CRM這樣競(jìng)爭(zhēng)如此激烈。     我們可以看到，云計(jì)算市場(chǎng)正在發(fā)生著有趣的變化。在公有云服務(wù)市場(chǎng)，亞馬遜,谷歌和微軟正在大打價(jià)格戰(zhàn)。同時(shí),老派廠商在力推混合云，如惠普和微軟，他們正在把公有云與過(guò)去的軟件進(jìn)行快速整合，讓最新應(yīng)用運(yùn)行在企業(yè)數(shù)據(jù)中心。這樣的變化導(dǎo)致用戶不僅享受到更低的價(jià)格優(yōu)惠，還有功能更好、更安全的系統(tǒng)應(yīng)用工具。    

據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，2015年企業(yè)軟件總體支出成本有望達(dá)到3350億美元，相比2014年增加了5.5%。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇云服務(wù)運(yùn)行在自己的數(shù)據(jù)中心，托管軟件將對(duì)其他領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響。例如，服務(wù)器和存儲(chǔ)銷(xiāo)售不會(huì)像過(guò)去預(yù)測(cè)的那樣增長(zhǎng)迅猛。另一方面，基于網(wǎng)絡(luò)的硬件支出將增長(zhǎng)得更快。2015年，全球IT支出預(yù)計(jì)達(dá)到3.8萬(wàn)億美元，比去年增加2.4%。　　

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