色综合久久中文字幕无码,性色蜜桃av一区二区三区,国产成人精品久久,国产亚洲另类久久久精品

> 資源中心 > 官方博客 > 行業(yè)解讀 > 怎樣應用CRM軟件進行有效的客戶細分

怎樣應用CRM軟件進行有效的客戶細分

作者: 來源: 時間:2019-03-28

目前,關于crm軟件中應用的數(shù)據(jù)挖掘技術和方法的研究有很多,不同行業(yè)、不同環(huán)境下企業(yè)的crm軟件應用差異很大,應用到的具體數(shù)據(jù)挖掘技術和方法也會不同。數(shù)據(jù)挖掘技術和方法層出不窮,在這里也難以涵蓋全部的技術和方法。雖然,不同的crm軟件應用到的數(shù)據(jù)挖掘技術很多,也很復雜、但是crm軟件應用數(shù)據(jù)挖掘的目的主要在于以下四個方面:客戶細分、獲取新客戶、提升客戶價值和保持客戶以防止流失等方面。那么怎樣應用CRM進行有效的客戶細分呢?


客戶細分就是把客戶根據(jù)其性別、收入、交易行為特征等屬性細分為具有不同需求和交易習慣的群體,同一群體中的客戶對產品的需求的及交易心理等方面具有相似性,而不同群體間差異較大。客戶群體細分可以使企業(yè)在市場營銷中制定正確的營銷策略,通過對不同類別客戶提供有針對性的產品和服務,提高客戶對企業(yè)和產品的滿意度,以獲取更大的利潤。按照這個思路,客戶細分可以分為以下幾步:

怎樣應用CRM軟件進行有效的客戶細分

1、客戶特征細分


借助crm軟件,可以對現(xiàn)有客戶或者是潛在客戶的特征進行整理分析,這些信息是多維度的,包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)、客戶編號等基本信息(靜態(tài)信息),此外,企業(yè)還可以根據(jù)自身需求添加自定義字段,在開發(fā)以及維護的過程中不斷完善客戶資料,形成對客戶的基礎認知,然后進行針對性地開發(fā)和維護。


2、客戶價值細分


crm軟件可以詳細記錄客戶的消費記錄,打開紅圈crm軟件,就可以詳細看到客戶的下單時間,購買的產品種類、數(shù)量、價格,下單的頻率等。企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計得出客戶的價值,哪些客戶是一次性消費大宗消費的、哪些客戶是持續(xù)性消費的、哪些客戶從來沒有消費過。結合消費金額和消費頻率,可以從總體上將客戶劃分價值區(qū)間:高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。而針對不同價值的客戶群,企業(yè)就可以提供不同的服務。  


3、客戶需求細分析


紅圈crm軟件中的各個板塊既相互獨立又相互融合,企業(yè)可以根據(jù)需要做交叉數(shù)據(jù)分析。根據(jù)crm軟件中的咨詢記錄、溝通與跟進記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等,企業(yè)可以得出目標客戶及客戶群對產品的需求及購買規(guī)律:客戶需要的是什么產品、客戶購買的是什么產品、在什么時間購買的、購買的頻率是什么……從而得出客戶的需求狀況,以及需求是否被滿足。


4、針對性推廣和維護


在對客戶進行了詳細地劃分之后,就要開始對其進行針對性地維護了。


首先,可以根據(jù)用戶的消費金額將客戶劃分為高價值客戶、中間客戶和低價值客戶群組;然后,在根據(jù)客戶的購買情況得出其購買周期、其需求量最大的產品;最后,再分析不同價值區(qū)間和不同購買周期的客戶的基本特征。


根據(jù)分析的結果,企業(yè)就可以清晰地看到自己的客戶的價值以及結構,并且可以進行針對性的開發(fā)和維護;同時,也可以得出高價值客戶與中間客戶的特征,根據(jù)這些特征尋找客戶資源,這樣就可以提高轉化率。


對企業(yè)來說,細分可以讓用戶從比較高的層次上來察看整個數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù),也使得企業(yè)可以針對不同的客戶群采取不同的營銷策略,有效地利用有限的資源。合理的客戶細分是實施crm客戶關系管理的基礎。


聲明:本內容轉載自第三方平臺,如有侵權請聯(lián)系我們刪除

相關資訊

近來,“數(shù)字化轉型”成了一個高頻詞,且熱度不斷在增高。業(yè)內許多人士都在談論這個話題,大有誰不談“數(shù)字化轉型”誰就是個“落伍者”之狀。為便于在相同語境下討論問題,今天我也湊個熱鬧,以“數(shù)字化轉型”為題,談一點粗淺認識,就教于同行。

行業(yè)解讀 2021-02-05
更多資訊
我要肏大屄视频| 亚洲中文字幕久久精品无码喷水 | 粉嫩大奶子乳夹抽插视频| 真人做愛三級片| 久久精品之老熟妇老熟妇| 国产成人亚洲精品无码H| 成人h动漫精品一区二区无码| 美女被绑起来操玩逼网站| 精品国产乱子伦一区二区| 亚洲破女初av日韩精品| 午夜人妻久久久久久久久| 亚洲av午夜福利精品久久| 亚洲综合欧美一区二区三区| 春宵福利导航。| 国产成人片一区在线观看| 国产中文一区二区苍井空| 九九热这里都是精品国产| 在线观看成本人视频动漫| 嗯嗯啊啊哦视频| 欧美狂野另类xxxxoooo| 性不卡免费三区| 男人插骚逼女高潮版视频| 国产极品白丝在线观看91| 91普通话国产对白在线| 思思热99re在线精品| 一级黄色哪里看中文字幕| 亚洲va久久久噜噜噜久久| 欧美熟妇丰满乱xxxx性| 日韩看片你懂的1024| 日本一区二区三区av电影| 男人鸡鸡操女人的大骚屄| 蜜臀aⅴ国产精品久久久久| 国产 亚洲 欧美 日日| 国产激情文学亚洲区综合| 青娱乐电信视频在线观看| 国产精品第一页在线观看| 一边吃奶一边做爰| 大鸡把黄色网站| 大胸流奶水在线视频观看| 国产24 bit adc| 9 1人人妻人人澡人人爽|