很多企業(yè)運(yùn)用CRM系統(tǒng)以后，面臨著一個(gè)令人頭疼的問題：銷售團(tuán)隊(duì)不更新CRM系統(tǒng)，所以管理人員無法獲得需要的報(bào)告。經(jīng)過問卷調(diào)查，詢問公司可以做些什么來幫助銷售團(tuán)隊(duì)提高他們的銷售業(yè)績(jī)時(shí)，幾乎答案一致都是購(gòu)買一套實(shí)用的CRM系統(tǒng)。

讓銷售人員使用CRM系統(tǒng)的前提是，分析CRM系統(tǒng)存在什么問題導(dǎo)致他們明知道能帶來益處，卻仍然不喜歡使用。

好的銷售人員往往有自己獨(dú)特的行為方式，這也是他們擅長(zhǎng)本職工作的原因。然而，專注于銷售可能帶來其它弊端，銷售人員往往厭惡復(fù)雜的審批過程，而且他們經(jīng)常優(yōu)先考慮與客戶直接互動(dòng)。而這些都會(huì)降低技術(shù)的使用率。這也是為什么CRM系統(tǒng)必須適應(yīng)銷售人員喜歡的操作方式，而不是讓他們來適應(yīng)CRM系統(tǒng)。

如果你定制的CRM系統(tǒng)過于繁瑣,銷售人員將不會(huì)使用它。即使勉強(qiáng)使用,你也可能會(huì)面對(duì)垃圾數(shù)據(jù)、不準(zhǔn)確的分析報(bào)表、甚至騷擾客戶等問題。例如,CRM應(yīng)用軟件的一些錄入界面可能問了太多問題,表面上搜集了盡量多的資料,但銷售人員會(huì)全部撇開那些內(nèi)容不填。而如果該錄入界面有太多的必選項(xiàng),不耐煩的銷售人員可能會(huì)隨意選擇列表或下拉菜單的一項(xiàng)來填充空白。這樣，收集的信息就會(huì)是不準(zhǔn)確的，而其他的員工可能會(huì)認(rèn)為它們有效，并且主管可能使用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)決策。

你的CRM系統(tǒng)適合你的業(yè)務(wù)嗎?

所有的CRM系統(tǒng)都聲稱要收集并分析數(shù)據(jù)，但是如果他們不能輕易提供有用的宏觀信息，你的決策就會(huì)不準(zhǔn)確,市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)就不會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。有時(shí),少可能意味著更多。少量的數(shù)據(jù)，更充分的關(guān)聯(lián)，可能意味著更多的客戶信息。充分關(guān)聯(lián)是指一份數(shù)據(jù)貫穿業(yè)務(wù)的各個(gè)部門、從營(yíng)銷和銷售、到售后、到后勤和帳務(wù)，而不是每個(gè)模塊都是重復(fù)的同一份數(shù)據(jù)，一處更新后其它模塊沒有更新。

此外，分離的沒有集成的多應(yīng)用程序也能造成同一問題。選擇一款適合你現(xiàn)有整個(gè)銷售到客服過程的CRM管理軟件，用戶使用起來將更簡(jiǎn)單。正確使用CRM將會(huì)促進(jìn)快速出單。顧客產(chǎn)生利潤(rùn)，如果管理者采取以客戶為中心的管理模式,利潤(rùn)將會(huì)增加。否則，你的競(jìng)爭(zhēng)者將會(huì)搶先做到。

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