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為什么要讓銷(xiāo)售參與CRM項(xiàng)目的實(shí)施?

作者: 來(lái)源: 時(shí)間:2019-10-17

CRM實(shí)施通常是定制項(xiàng)目,對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)CRM系統(tǒng),讓面向客戶(hù)的銷(xiāo)售參與CRM項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程是十分必要的,原因有四點(diǎn):

  1、任何流程改進(jìn)或CRM軟件設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是對(duì)現(xiàn)有工作方式的清晰理解,只有面向客戶(hù)的員工(銷(xiāo)售人員和客戶(hù)服務(wù)人員)才知道是如何實(shí)際工作的以及工具是如何使用的。

  2、CRM流程的執(zhí)行者和CRM系統(tǒng)的使用者都是這些員工,他們能提供經(jīng)理和執(zhí)行官們無(wú)法提供的獨(dú)特且有價(jià)值的觀點(diǎn),因此只有讓他們參與設(shè)計(jì)才是合理的。

  3、銷(xiāo)售在CRM軟件的設(shè)計(jì)期間可以“檢驗(yàn)”其可用性,通過(guò)真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的試用,發(fā)現(xiàn)定制化CRM中的各類(lèi)問(wèn)題。

  4、CRM項(xiàng)目能否成功落地,很大程度上取決于用戶(hù)對(duì)CRM流程和軟件的是否愿意使用。

在定制CRM實(shí)施過(guò)程中,如果員工的意見(jiàn)能夠被聽(tīng)取、采納,CRM系統(tǒng)將從IT或高管層強(qiáng)加給他們的軟件變成減少他們工作的“他們的流程”和“他們?nèi)諔?yīng)用程序,他們會(huì)更愿意接受,并且將成為目的堅(jiān)決支持者。


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銷(xiāo)售管理系統(tǒng) 2019-08-20
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