說到客戶關系管理系統(tǒng)(簡稱：CRM)，大家一定也不會陌生，這是一種能有效利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術，協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，所以它的實用性是被廣大認可的，所以目前的CRM產品也是五花八門，讓人挑的眼花繚亂。

那對于一款好的CRM產品到底該如何挑選呢？它的核心價值又在哪里呢？我們就要從人為的功能應用，再落地到場景里就會發(fā)現(xiàn)CRM其中的精髓所在。

1、要具備轉化客戶資源的能力

要會細分的差異化的潛在客戶，可分析出數(shù)據(jù)，能有效的協(xié)助市場去制定開發(fā)策略，并能有計劃地實現(xiàn)細分后的客戶群價值。

能設立客戶轉化的成本控制目標，明確的為市場分配客戶管理的所有權及管理方法。在交叉銷售中對客戶進行購買傾向分析，能清晰的識別出客戶價值與再次利用的交叉銷售機會。

能數(shù)據(jù)分析篩選出高價值客戶或大客戶，協(xié)調制定關鍵客戶管理策略，并能細分規(guī)避區(qū)別于普通客戶的開發(fā)策略和優(yōu)惠政策。

2、能收集線索并跟蹤客戶

能通過數(shù)據(jù)分析出潛在用戶的聯(lián)系策略，特別是在是針對高價值的不確定性客戶群。

構建了線索客戶質量評估制度，對線索客戶和潛在機會做出有價值的評估，并能協(xié)助制定方案

有線索能跟進客戶轉化和質量，更能一體化的管理合作流程，各個相關部門能夠緊密協(xié)同，互通互聯(lián)。

3、能定位目標用戶群體

能統(tǒng)籌分析客戶轉化的數(shù)據(jù)，宏觀或微觀地協(xié)助部署客戶關系管理的活動計劃，能及時地有效率地鎖定適宜的目標客戶群體。

能針對已定位好的目標客戶，通過客戶數(shù)據(jù)流程的分析，去做溝通的轉變與相對應品牌推廣，并能融合各種渠道產生所不同的組合效應。

4、具備優(yōu)秀的關系維護管理

有完善的客戶調研的信息收集工具、能制定市場的制度和責任崗位，各個崗位能夠互通轉換和分析每一位的客戶咨詢情況。

能協(xié)助建立逐漸成熟的客戶資格評估方法，通過系統(tǒng)快速識別出有益于公司發(fā)展的未來客戶和業(yè)務線索，好能及時跟進與開發(fā)。

能有效率的積極回應客戶的咨詢和反饋，能提醒市場主動聯(lián)系客戶，再次跟蹤客戶并反復分析，并能調查、收集客戶的品牌訪問路徑，能更好的為企業(yè)分析出下一步的：市場擴張，品牌計劃，網(wǎng)絡投放指出最準確的方向。

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