根據(jù)調(diào)查顯示，大型企業(yè)為了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安裝執(zhí)行所花費(fèi)的資金通常是很大的，與此同時(shí)，各個(gè)公司在CRM項(xiàng)目上的投資不僅僅是金錢上的，而且還是時(shí)間上的，通常需要幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。

因此企業(yè)在正式開(kāi)始自己的CRM項(xiàng)目之前，了解一下其他公司CRM客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的失敗原因是非常重要的，只有這樣才能使自己的公司避免重復(fù)其他公司曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤。

CRM系統(tǒng)商宣傳夸大和客戶不切實(shí)際的期望

與對(duì)待大多數(shù)新技術(shù)一樣，部分CRM系統(tǒng)商對(duì)CRM技術(shù)進(jìn)行了夸大的宣傳。這種宣傳上的巨大聲勢(shì)，使客戶對(duì)于CRM技術(shù)產(chǎn)生了不切實(shí)際的過(guò)高期望。各個(gè)企業(yè)往往盲目的追求太多的功能而沒(méi)有考慮到他們自己的客戶管理需求。

CRM軟件商往往在一開(kāi)始就占據(jù)了主動(dòng)的地位，對(duì)CRM技術(shù)進(jìn)行推銷，而不是首先由客戶來(lái)定義自己的需求并且要求銷售商提供能夠滿足它們需求的工具。

沒(méi)有客戶戰(zhàn)略

造成CRM系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的一個(gè)最重要的原因在于，企業(yè)在應(yīng)用CRM工具之前沒(méi)有一個(gè)明確的客戶戰(zhàn)略。由于CRM工具可以為多種商業(yè)目標(biāo)服務(wù)，各個(gè)公司企業(yè)在應(yīng)用這一工具之前需要首先確定自己的商業(yè)目標(biāo)，然后再購(gòu)買CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行安裝。

你想要減少處理客戶咨詢所需要的成本嗎？你想要招攬更多新的客戶嗎？你想要將主要精力集中在有價(jià)值的客戶身上嗎？你是想要通過(guò)銷售更多的產(chǎn)品還是想要通過(guò)銷售更有價(jià)值的產(chǎn)品來(lái)培養(yǎng)更多有價(jià)值的客戶呢？……

如果各個(gè)公司企業(yè)在選擇自己的CRM軟件之前沒(méi)有考慮過(guò)這些問(wèn)題，那么它們所選擇的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通常是不適用的。

一些企業(yè)擁有自己的一套客戶戰(zhàn)略，但是這種戰(zhàn)略通常太過(guò)廣泛。這也往往會(huì)造成CRM項(xiàng)目的失敗。

對(duì)變化的準(zhǔn)備不足

即使一個(gè)企業(yè)已經(jīng)制定出了自己合理的客戶戰(zhàn)略，如果這個(gè)企業(yè)不能為了適應(yīng)這個(gè)戰(zhàn)略而在自己的組織上做出調(diào)整，CRM項(xiàng)目仍然會(huì)失敗。

必須要在CRM項(xiàng)目的正式展開(kāi)之前通過(guò)對(duì)它的展示來(lái)使公司的員工對(duì)CRM項(xiàng)目有一個(gè)正確的態(tài)度，知道自己應(yīng)該如何去做。

各個(gè)公司企業(yè)在正式展開(kāi)自己的CRM客戶管理系統(tǒng)的項(xiàng)目之前一定要首先交流客戶至上的價(jià)值觀，開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)步驟，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并且對(duì)工作要求和補(bǔ)償計(jì)劃進(jìn)行更新，還要管理好與自己的客戶戰(zhàn)略相關(guān)的一系列問(wèn)題。

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